年初以来，泰安市公证处紧紧围绕市委提出的十二五期间目标和任务，根据“抓项目促调整，抓环境促提升，抓民生促和谐”工作的工作要求，充分发挥公证服务工作的预防性功能和服务功能，积极为重点领域、重点工程、重点项目服务。截至目前，共办理各类公证案件4584件，其中涉外2423件；国内民事经济2161件；上门服务43人次，业务收入130余万元。实现了办证件数与收费与去年同期相比双递增。主要做法是：
一、强化软环境建设，提高服务水平
为了给当事人提供更加舒适的环境和优质快捷的公证服务，市公证处从强化内部建设入手，开展了“提升公信力、提高服务水平和服务质量”主题教育整顿活动和“三思”、“三亮”、“三比”、“三创”、“两争先”活动，思进思变思发展，通过亮身份、亮职责、亮承诺等措施，比服务，比效率，比成绩，创新创业创一流，激发了公证员学习业务知识和服务技能的热情，公证人员在处内争先进，在行业内争标兵。
切实提高了公证员的服务意识、规范意识、质量意识和责任意识。同时，对服务接待大厅进行了整体改造，设立了接待引导员，配备了排号机，在接待大厅还安装了电子显示屏，滚动播出办理各种公证所需材料、收费标准、服务承诺制度和公示制度，为困难群体提供上门服务，减轻了当事人的经济负担，实现了接待、受理、收款、复印等“一站式”服务。以扎实的工作实绩展现优化发展软环境学习教育成果。今年以来，市公证处扎实推进公证法律服务信息公开，将公证员以及公证员助理的个人信息、公证办事程序、收费标准等内容，全部在办证大厅醒目处张贴公开。同时，让公证员围绕提高办证质量、扎实为民服务等公开承诺8项事宜，接受群众监督，着力为办事群众提供温馨、舒适的接待环境。
为更好地服务当事人，提供满意、周到的人性化服务，市公证处改善服务环境，优化便民利民措施。将办理公证的程序、需要准备的材料及相关公证事项都输入电脑，并公开办证程序。当事人办理何种公证可按图索骥，一目了然。同时，深入开展公证法律知识宣传，精心制作浅显易懂的以案说法手册、公证知识宣传单等500余册，向前来办理公证、咨询相关事宜的群众发放，使群众对公证工作的认知度明显提升。
另外，对年老、残疾、特殊疾病等有特殊困难的群众，指派公证员上门服务，同时建立公证业务回访制度，公证员办理公证后定期回访20余次，对出现的问题或矛盾纠纷及时进行调解，有效维护当事人的合法权益。
二、强化制度建设，提高公证质量
为了保证公证质量，进一步完善管理手段，提高工作效率，保证及时出证，市公证处在抓实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和收费公示制、特殊群体上门服务制、特殊群体法律援助制等七项便民利民措施的基础上，制定了审批人值班、公证卷宗定期抽查、检查等31项规章制度，设立了20项岗位职责，明确了岗位工作目标和责任目标，实现了层级管理，分工明确，责任到人。同时，积极发挥公证信息平台作用，坚持从案件的受理、审查、审批、出证、收费、存档等6大环节入手，严格按照已设定的工作流程进行工作，杜绝了公证员私自出证，实现了公证员和辅助人员的工作进度、案件进展情况、收费状况、卷宗交收情况公开透明，提高了公证质量和工作效率。
三、强化便民措施，提供优质公证服务
一是增设办证窗口，提供“零距离”服务。为了给当事人提供更加方便、快捷的公证服务，市第一公证处在市房产大厦设立了办证窗口，特殊公证周六、周日不休息，提供现场受理、现场出证的一条龙服务，极大地方便了当事人，受到了当事人的好评。
二是积极为高新区政府重大涉民工程提供优质法律服务。市公证处积极高新区旧村改造房屋回迁及分房公证工作。旧村改造房屋回迁及分房涉及面广，矛盾大。年初以来，多次指派优秀公证员在市高新区现场办理回迁房分房公证事项，根据公平、公正的办证原则，协助高新区政府顺利地分配房屋537套，为推动社会矛盾化解起到了积极作用。
三是为泰安市政府税收增收，做好公益公证事项。为提高消费者索取发票意识，维护自身的合法权益，规范税收征管秩序，经市政府同意，确定自2017年2月1日在全市范围内开展发票摇奖活动。摇奖活动每月一期，摇奖日定为次月2日。市公证处积参与此项政府公益活动，已为本次活动开奖七次。通过公证活动，提高了极大地提高了我市的财政税收收入，受到了市领导的好评。
四是设立遗嘱公证“录音、录像室”，严格办证程序。针对遗嘱公证耗时长、收费低、易纠纷、程序复杂，来办理公证事项的以老人、体弱多病者、家庭有矛盾者居多等特点，市公证处专门设立了遗嘱公证“录音、录像室”，通过采取“提前预约、备齐材料、减少往返、上门服务”的方式，为当事人提供遗嘱公证。通过办理遗嘱公证，明确了当事人遗产归属，保护了履行赡养义务人的权益，促进了社会的和谐稳定。
总之，通过优化发展软环境学习，牢牢把握了公证的职能作用，彻底改变“坐堂办证”的模式。真正做到让老百姓少跑腿，公证人员多跑腿；真正做到商有所问，我有所应；商有所求，我有所办。今后市公证处要利用公证最现代化的信息平台为老百姓多办证、快办证、办好证，为我市优化营商环境做出应有的贡献！（原文时间为2017年）
